Antwoorden op uw vragen
Hier vindt u antwoorden over bestellen, betalen, verzending, retourneren, onderhoud en meer. Staat uw vraag er niet bij? Neem gerust contact op.
Bestellen en betalen
Hoe kan ik betalen in de webshop?
U kunt bij Stoofgloed betalen met alle gangbare betaalmethoden die in Nederland gebruikelijk zijn. Tijdens het afrekenen kiest u zelf de optie die u het beste uitkomt.
Kan ik mijn bestelling achteraf bekijken of annuleren?
Direct na uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail. U kunt binnen 14 dagen zonder opgave van reden uw bestelling annuleren. Neem hiervoor contact op via [email protected].
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja, alle getoonde prijzen zijn inclusief Nederlandse btw. Het btw-bedrag wordt apart op de factuur vermeld.
Verzending en levering
Wat kost de verzending en hoe lang duurt het?
Verzending binnen Nederland kost € 9,95. Bij een bestelling van € 50,00 of meer is de verzending gratis. Uw bestelling wordt binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd door DHL.
Leveren jullie ook buiten Nederland?
Op dit moment leveren wij alleen binnen Nederland. Voor recente wijzigingen kunt u de verzendpagina raadplegen.
Kan ik mijn bestelling naar een pakketpunt laten sturen?
Ja, DHL biedt in Nederland ook levering naar een pakketpunt aan. Kies deze optie tijdens het afrekenen als u dat prettig vindt.
Retourneren en garantie
Wat is uw retourbeleid?
U heeft 14 dagen bedenktijd na ontvangst van uw bestelling. Het product moet ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Meld uw retour eerst via [email protected].
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Geldt er garantie op de producten?
Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Mocht er iets mis zijn met uw aankoop, neem dan contact op met onze klantenservice.
Onderhoud en gebruik
Hoe reinig ik mijn gietijzeren pan het beste?
Laat de pan afkoelen en reinig hem met warm water en een zachte borstel. Gebruik geen agressieve schoonmaakmiddelen. Na het drogen een dun laagje olie aanbrengen om roest te voorkomen.
Kan al mijn kookgerei op inductie worden gebruikt?
Onze pannen zijn geschikt voor alle warmtebronnen, waaronder inductie. Controleer altijd het productlabel of de productspecificaties voor de zekerheid.
Zijn de producten vaatwasmachinebestendig?
Voor een lange levensduur raden wij aan om de producten met de hand te wassen. Vaatwasser kan het materiaal en de coating aantasten.
Contact en klantenservice
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via [email protected] of telefonisch op +49 16004815. Wij helpen u graag verder met al uw vragen.
Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?
Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur. Uw e-mail wordt binnen 24 uur beantwoord.